Algemene Voorwaarden Thuiszorg Rijnland
1. Algemeen 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten die worden uitgevoerd door Thuiszorg Rijnland. 1.2. Door gebruik te maken van de diensten van Thuiszorg Rijnland, verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. 1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
2. Definities 2.1. Thuiszorg Rijnland: De wijkverplegingsorganisatie die zorg aan huis levert aan cliënten. 2.2. Cliënt: De natuurlijke persoon die zorg en/of diensten ontvangt van Thuiszorg Rijnland. 2.3. Overeenkomst: De afspraken tussen Thuiszorg Rijnland en de cliënt betreffende de zorgverlening. 2.4. Zorgverlener: De medewerker van Thuiszorg Rijnland die zorg verleent aan de cliënt.
3. Diensten en Zorgverlening 3.1. Thuiszorg Rijnland levert zorg op basis van een zorgplan, dat wordt opgesteld in overleg met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger. 3.2. De diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, en palliatieve zorg. 3.3. Thuiszorg Rijnland is gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de zorgverlening indien dit noodzakelijk is voor de kwaliteit van de zorg of vanwege wet- en regelgeving.
4. Aanmelding en Zorgplan 4.1. Aanmelding voor zorg vindt plaats op initiatief van de cliënt, diens vertegenwoordiger, of doorverwijzende instantie. 4.2. Na aanmelding wordt een zorgplan opgesteld in samenspraak met de cliënt, waarin de aard, omvang en frequentie van de zorgverlening worden vastgelegd. 4.3. Het zorgplan kan worden aangepast op basis van veranderingen in de zorgbehoefte of na evaluatie door de betrokken partijen.
5. Verplichtingen van Thuiszorg Rijnland 5.1. Thuiszorg Rijnland levert zorg van goede kwaliteit die voldoet aan de geldende professionele standaarden en wetgeving. 5.2. Thuiszorg Rijnland zal zorgvuldig omgaan met de persoonlijke gegevens van de cliënt en deze beschermen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 5.3. Thuiszorg Rijnland is verantwoordelijk voor de screening en kwaliteit van haar zorgverleners. 5.4. Thuiszorg Rijnland zorgt voor een veilige en gezonde werkomgeving voor haar zorgverleners.
6. Verplichtingen van de Cliënt 6.1. De cliënt is verplicht alle relevante informatie betreffende zijn of haar gezondheidstoestand naar waarheid te verstrekken. 6.2. De cliënt dient de zorgverlener in staat te stellen de overeengekomen zorg te verlenen en respectvol met de zorgverlener om te gaan. 6.3. De cliënt zorgt ervoor dat de zorgomgeving veilig is en voldoet aan de voorwaarden die nodig zijn voor het verlenen van zorg. 6.4. Indien de cliënt niet in staat is zorg te ontvangen op het afgesproken tijdstip, dient dit zo spoedig mogelijk aan Thuiszorg Rijnland te worden gemeld.
7. Aansprakelijkheid 7.1. Thuiszorg Rijnland is slechts aansprakelijk voor schade die direct het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Thuiszorg Rijnland of haar medewerkers. 7.2. Thuiszorg Rijnland is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt. 7.3. Indien Thuiszorg Rijnland aansprakelijk wordt gehouden, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekering van Thuiszorg Rijnland wordt uitgekeerd. 7.4. Thuiszorg Rijnland is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van de cliënt, tenzij deze schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de zorgverlener.
8. Betalingen en Tarieven 8.1. De zorg wordt vergoed conform de geldende wet- en regelgeving, bijvoorbeeld via de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet langdurige zorg (Wlz). 8.2. Indien de zorg niet volledig wordt vergoed door een zorgverzekeraar of andere instantie, is de cliënt zelf verantwoordelijk voor het betalen van de resterende kosten. 8.3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 8.4. Bij niet-tijdige betaling is Thuiszorg Rijnland gerechtigd om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
9. Opzegging en Beëindiging van Zorg 9.1. De cliënt kan de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. 9.2. Thuiszorg Rijnland kan de zorgovereenkomst beëindigen indien de cliënt zich niet houdt aan de afspraken, de zorgbehoefte verandert, of indien voortzetting van de zorgverlening om andere redenen niet langer mogelijk is. 9.3. Beëindiging van de zorg wordt schriftelijk bevestigd aan de cliënt, onder vermelding van de reden en de beëindigingsdatum.
10. Klachtenprocedure 10.1. Thuiszorg Rijnland streeft ernaar om zorg van hoge kwaliteit te leveren. Indien de cliënt niet tevreden is, kan er een klacht worden ingediend. 10.2. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van Thuiszorg Rijnland. 10.3. Thuiszorg Rijnland zal de klacht in behandeling nemen en streven naar een oplossing binnen een redelijke termijn. 10.4. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Thuiszorg Rijnland is aangesloten.
11. Overmacht 11.1. Thuiszorg Rijnland is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Thuiszorg Rijnland die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. 11.2. In geval van overmacht zal Thuiszorg Rijnland de cliënt zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een alternatieve oplossing bieden.
12. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden 12.1. Thuiszorg Rijnland behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal één maand voorafgaand aan de ingangsdatum schriftelijk medegedeeld aan de cliënt. 12.2. Indien de cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft de cliënt het recht de overeenkomst op te zeggen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.
13. Toepasselijk Recht en Geschillen 13.1. Op alle overeenkomsten tussen Thuiszorg Rijnland en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. 13.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Thuiszorg Rijnland is gevestigd.